1、在門診大廳設(shè)導(dǎo)診臺(tái)，配備導(dǎo)診員，對(duì)危重、行走不便的患者實(shí)行全程導(dǎo)診，為患者提供熱情、細(xì)心、周到的分診咨詢服務(wù)。

2、門診工作人員有計(jì)劃地安排病人就診并由導(dǎo)診負(fù)責(zé)查號(hào)，解決就診中的一切困難，協(xié)調(diào)門診窗口工作，避免三長(zhǎng)一短（即掛號(hào)、批價(jià)、收費(fèi)、取藥時(shí)間，醫(yī)師診察時(shí)間過短）現(xiàn)象發(fā)生。

3、門診為行動(dòng)不便的患者提供輪椅及擔(dān)架，幫助老弱病殘患者掛號(hào)、批價(jià)、交費(fèi)、取藥等，實(shí)行優(yōu)扶對(duì)象優(yōu)先就診。

4、門診免費(fèi)為病人及家屬提供飲用水及一次性茶杯，免費(fèi)為病人提供針線，婦科為人流、藥流后的患者提供一杯牛奶。

5、門診一樓設(shè)方便門診，免掛號(hào)費(fèi)為非傳染病患者開各類化驗(yàn)單和檢查單。

6、實(shí)行病人選醫(yī)生制度，各病區(qū)、門診部急診科醫(yī)務(wù)人員實(shí)行信息公示，門診大廳設(shè)立專家及當(dāng)日應(yīng)診醫(yī)生介紹板，患者可點(diǎn)名掛號(hào)。

7、門診設(shè)候診椅、公用電話、放置書報(bào)架、供候診患者閱讀。

8、收費(fèi)處設(shè)置醫(yī)療救助對(duì)象，優(yōu)扶對(duì)象、公費(fèi)醫(yī)療，醫(yī)保專用窗口，備用零錢找零，并為老年人提供老花眼鏡。

9、患者做化驗(yàn)，當(dāng)天發(fā)報(bào)告，住院、急診化驗(yàn)2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，住院患者醫(yī)技檢查報(bào)告單由醫(yī)技人員送到相應(yīng)科室。

10、外地患者醫(yī)技檢查報(bào)告單由醫(yī)技科室人員免費(fèi)郵寄，化驗(yàn)檢查報(bào)告單中有中文注釋，注明正常項(xiàng)目值。

11、公布收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格提供免費(fèi)查詢，為住院病人免費(fèi)查詢，為住院病人免費(fèi)提供費(fèi)用清單，讓患者明明白白消費(fèi)。

12、全體醫(yī)務(wù)人員實(shí)行掛牌上崗，儀表端正，語言文明，態(tài)度熱情。

13、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，門診免費(fèi)發(fā)放分健教處方，住院部設(shè)便民服務(wù)處。

 14、病區(qū)為新入院患者發(fā)放入院患者發(fā)放入院通知，向患者介紹其經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，使其配合醫(yī)務(wù)人員治療。

 15、病區(qū)護(hù)理人員護(hù)送危重病人做檢查每天為病人打開水并無家屬病人取藥、買飯。

 16、門診病房均設(shè)立專科室內(nèi)位置圖，各種指示標(biāo)識(shí)規(guī)范、明顯、準(zhǔn)確。

 17、病房實(shí)行患者使用藥后由護(hù)士集中取藥的辦法，減少患者來回取藥往返排隊(duì)之苦。

18、輸液患者均沒輸液卡，護(hù)士每30分鐘巡視一次，并           記錄，杜絕患者自己拔針。

 19、病房?jī)?nèi)設(shè)立便民袋內(nèi)裝售紙、信封等，每張病床設(shè)  陪護(hù)凳一個(gè)，科室備用熱水瓶和大小便器為患者提供免費(fèi)服務(wù)（傳染病患者除外）。

20、 手術(shù)患者由麻醉科派護(hù)理人員到病房接送進(jìn)手術(shù)室，并及時(shí)向患者家屬通報(bào)術(shù)中情況，以減輕家屬的心理壓力。

 21、藥房高峰時(shí)增設(shè)發(fā)藥窗口，確保排隊(duì)病人少于10人，為患者提供裝藥用的塑料袋。

22、 設(shè)立投訴中心，設(shè)置意見箱，公布舉報(bào)電話，專人負(fù)責(zé)接待，由院中層干部擔(dān)任值班主任，及時(shí)解決患者投訴，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。

 23、實(shí)行晚間行政值和護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度，為病人、家屬解決實(shí)際問題。

 24、開辟綠色通道，實(shí)行24小時(shí)急診，急危重患者可先搶救后交費(fèi)，先入院后辦手續(xù)。

 25、醫(yī)院派員每日走訪新入院病人，介紹醫(yī)院情況，發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡，送上溫馨問候。

26、 護(hù)士幫助患者服藥，做到重病人到口、輕病人到手。

27、各病區(qū)為病人提供入院時(shí)、住院期間及出院時(shí)的健教宣傳，召開患者及家屬座談會(huì)，廣泛收集病人意見。

28、各病區(qū)為患者提供延伸服務(wù)，建立出院患者回訪檔案，發(fā)放信息聯(lián)絡(luò)服務(wù)卡，進(jìn)行電話或上門回訪。

29、嚴(yán)格實(shí)行因病施治，合理用藥，為患者開處方，至少介紹兩種以上同功效不同價(jià)位的藥品以供患者選擇。

30、膳食科堅(jiān)持送餐到病房，同時(shí)不斷增加花色品種，盡量滿足病人的需求，并為病人提供特殊飲食服務(wù)。

31、醫(yī)院為南昌市地區(qū)患者免費(fèi)接入院服務(wù)。

32、定期進(jìn)社區(qū)為弱勢(shì)群體進(jìn)行非介入性治療。

33、為行動(dòng)不便及老年患者實(shí)行上門換藥。

34、為患者提供雨具服務(wù)。

35、護(hù)理人員為出院患者提供護(hù)送服務(wù)。

36、為住院病人購生活用品，如臉盆、牙膏、牙刷等。

37、對(duì)出院患者，醫(yī)生免費(fèi)上門隨診延伸服務(wù)。

38、除夕為患者提供免費(fèi)晚餐及水果籃，過生日患者提供長(zhǎng)壽面。讓病人感到我們的服務(wù)是放心的、安心的、舒心的。